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卖家和买家未协商好，买家可以去淘宝网投诉，卖家须向买家赔偿违约金，也就是商品实际成交金额的百分之五，最低赔偿金额不少于1元，最高不超过30元，如果卖家不主动配合，除需要支付赔偿金外，淘宝网还会对卖家做出扣三分的处理。
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投诉天猫卖家是有期限的，需要在商品成交后的3到60天内投诉，最好是在退款成功或者交易关闭的订单状态下，在电脑端或者手机上上面的淘宝客服端进入已买到的宝贝，发起投诉维权。
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在淘宝网进行网购时，可以使用网页版阿里旺旺，这种方式的优点是快捷，但是信息无法保存；还可以安装阿里旺旺（买家版）客户端，安装客户端需要1分钟左右的时间，可以保存信息，也可以发送文件。
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从买家签收到货物开始计算的，即按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天，不区分是否有实际签收时间；根据买卖双方有没有买运费险，以及退货理由，来决定支付运费的是哪一方。
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淘宝试用员是根据一定的要求和规则，为卖家免费试用某一产品，试用结束后，按要求出具相应的试用报告，分享自己的试用体验，分为付邮费试用和免费试用两种。
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是指消费者在购买某种商品以后，如果这种商品有十五天保价的活动，那么这个商品在未来十五天有降价的现象，消费者可以根据降价的多少向店铺索赔，申请补齐差价。
