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回答时要认真,说话时要注视别人的眼睛,表示尊重,回答问话要耐心、细致、周到;要面带微笑,语速平稳,回答别人问题时加上些表示友好的词汇,保持应有的风度礼节;当问到不了解的问题时,应向对方表示歉意;相互交流时应使用普通话或者双方都懂得语言;回答完每个问题后都说一句“谢谢”,表示风度礼节。