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退款流程如下：
1、打开手机支付宝，选择手机充值，点击我的充值记录；
2、选择需要退款的订单并打开；
3、下拉页面，会看到‘’对此订单有疑问？‘’的提示，点击进入；
4、选择联系客服，点击帮助，进入申请售后页面；
5、点击申请售后，然后会出现申请退款界面；
6、将退款原因选择为充值未到账；
7、输入退款金额及理由；
8、上传凭证，需要将详细订单截图上传；
9、上传好订单截图后，点击提交申请，然后等待退款即可。
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